Mein Account wurde gehackt!

Uns hier bei Nexon America ist die Sicherheit deines Accounts sehr wichtig. Im ungünstigen Fall, dass sich ein Dritter unerwünscht Zugriff auf deinen Account verschafft hat, findest du im Folgenden entsprechende Schritte, um wieder in seinen Besitz zu gelangen und seine Sicherheit wiederherzustellen.

Bitte reiche ein Ticket zu einem gehackten Account ein, indem du in der oberen rechten Bildschirmecke auf „Anfrage einreichen” klickst. Bitte wähle anschließend die Option „Account-Angelegenheit“ und dann „Account gehackt“ aus.

 Hacked_Account_DE.jpg 

Um wieder in Besitz deines Accounts zu kommen, musst du einige Informationen zur Verifizierung sowie eine neue E-Mail-Adresse angeben, die zurzeit nicht mit einem anderen Nexon-Account verknüpft ist.

 

Fragen zur Account-Verifizierung:

Wann hast du bemerkt, dass du nicht mehr auf den Account zugreifen konntest?
Für den Account registrierte E-Mail-Adresse
Falls du die E-Mail-Adresse mittlerweile auf eine andere als die registrierte E-Mail-Adresse umgestellt hast, dann lass uns bitte wissen, wie deine vorherige E-Mail-Adresse lautete.
Vollständiger Name (Vor- und Nachname)
Registriertes Geburtsdatum (MM/YYYY)
Welche Nexon-Spiele spielst du normalerweise über diesen Account?
Nenne mindestens drei Namen von Charakteren in deinem Account:

Kaufverlaufsverifizierung:

Bitte nenne uns die Daten (innerhalb der letzten 90 Tage) der durchgeführten NX-Käufe mit dem betreffenden Account (nur Kreditkarte, Paypal, Xsolla).
Name der gekauften Gegenstände
Daten, an denen die Gegenstände gekauft wurden

Von einer Behörde/vom Staat ausgegebener Lichtbildausweis:

Wenn du über 18 bist, dann hänge bitte eine Kopie eines der folgenden Ausweisdokumente an:

Führerschein
Pass
Regierungsmitarbeiterausweis

Wenn du unter 18 bist, stelle uns bitte jeweils eine Kopie der beiden nachstehend aufgeführten Dokumente zur Verfügung:

Geburts-/Adoptionsurkunde
Fotokopie des Ausweises eines Elternteils

***Gib bitte in deiner ersten Antwort so viele Informationen wie möglich an, da wir diese Daten verwenden, um die Identität des Account-Eigentümers zu ermitteln***

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