Über Live-Chat
Derzeit dient unser Live-Chat nur für die Lösung Account-bezogene Probleme, wie z. B. Anfragen zur Änderung oder Wiederherstellung von Accounts, Zurücksetzen von sekundären Passwörtern und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Unsere Mitarbeiter des Live-Chats sind für diesen Zweck umfassend geschult, sodass die meisten Probleme, die mit deinem Account zu tun haben, schnellstmöglich gelöst werden können.
Live-Chat nutzen
Du musst dich mit deinem Nexon-America-Account während unserer Verfügbarkeitszeiten anmelden, um auf die Chat-Option zugreifen zu können:
Montag – Sonntag: 18:00 – 01:00 Uhr (MEZ)
Die Live-Chat-Widgets befinden sich unten rechts auf den unten aufgeführten Kundendienst-Seiten.
Hinweis: Weitere Details zur Verwendung des Live-Chats findest du im Artikel zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst.
Probleme, die nichts mit dem Account zu tun haben
Für Probleme, die nichts mit deinem Account zu tun haben, eröffne bitte ein Ticket, damit dir der entsprechende Game Master (GM) helfen kann (siehe Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst).
Wenn du beim Eröffnen eines Tickets Hilfe brauchst, können unsere Chat-Mitarbeiter ein Ticket für dich erstellen. Bitte gib unseren Mitarbeitern dazu so viele Details wie möglich, um den Besitz deines Accounts zu verifizieren und dein Problem zu erklären.
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Wichtig: Unsere Live-Chat-Mitarbeiter können zwar Tickets für dich eröffnen und sie an das entsprechende Team weiterleiten, sie können sich jedoch nur um Account-bezogene Probleme kümmern. Wir danken dir im Voraus für deine Geduld, während sich ein GM dein Ticket ansieht, bevor du eine Antwort erhältst. |
FAQs
Warum können Probleme, die sich nicht auf den Account beziehen, nicht im Live-Chat gelöst werden?
Uns erreicht eine große Anzahl von Account-bezogenen Problemen, von denen sich die meisten schnell bearbeiten lassen. Daher konzentriert sich der Live-Chat derzeit darauf, ausschließlich diese Probleme zu lösen, um unseren Spielern so schnell wie möglich zu helfen.
Was kann ich tun, wenn ich bereits ein Ticket eröffnet, aber noch keine Antwort erhalten habe?
- Bitte sieh in deinem Spam- oder Junk Mail-Ordner nach. Falls du dort fündig wirst, markiere bitte die E-Mail als „kein Spam“, damit du in Zukunft unsere Antworten nicht verpasst.
- Durchsuche die Foren und Discord-Dienste. Für bestimmte Probleme gibt es Updates in Echtzeit, besonders wenn es sich um Probleme handelt, die das gesamte Spiel betreffen. Du kannst auch die Community um Hilfe bitten.
- Gehe zum Nexon Support Center und nutze das „Meine Aktivitäten“-Feature, um nach Updates zu suchen. Wenn du noch weitere Infos zu deinem Problem hast, kann ein Mitarbeiter des Live-Chats sie deinem Ticket hinzufügen, was zu einer schnelleren Lösung deines Problems beitragen kann.
Wie kann ich sofort mit jemandem über mein dringendes Problem sprechen?
Während unserer Verfügbarkeitszeiten kannst du mit einem Mitarbeiter des Live-Chats sprechen. Hat dein Problem nichts mit deinem Account zu tun, können die Mitarbeiter ein Ticket für dich eröffnen oder den Status eines zuvor eröffneten Tickets abfragen. Sie können allerdings das Problem nicht lösen, da sie darauf keinen Einfluss haben.