Hola, jugador:
Si no puedes recordar los detalles de tu cuenta, no podremos ayudarte con el proceso de verificación. No olvides que depende de ti recordar toda la información que proporcionaste cuando registraste tu cuenta de Nexon.
Para poder ayudarte con el problema, asegúrate de incluir en el ticket la mayor cantidad posible de la información que se solicita a continuación.
Si no puedes acceder a la cuenta, crea otra cuenta para enviar un ticket sobre la cuenta afectada.
Preguntas de verificación de la cuenta:
- Dirección de correo electrónico registrada de la cuenta
- ¿Qué tipo de cuenta usas para iniciar sesión?
- Cuenta de Nexon
- Steam
- Si tu dirección de correo electrónico actual es distinta de la dirección de correo electrónico registrada, indícanos cuál era tu dirección de correo electrónico anterior.
- Nombre completo (nombre y apellido)
- Fecha de nacimiento registrada (MM/AAAA)
- ¿Qué juegos de Nexon sueles jugar con esta cuenta?
- Nombra un mínimo de tres nombres de personajes de la cuenta.
Verificación del historial de compras:
- Indica las fechas (en los últimos 90 días) de los NX comprados en la cuenta correspondiente (tarjeta de crédito, PayPal o Xsolla únicamente).
- Nombre de los artículos comprados
- Fechas de compra de los artículos
También necesitamos que nos proporciones una nueva dirección de correo electrónico que no esté actualmente asociada a otra cuenta de Nexon.
*** Toda la información personal que recibamos se eliminará del ticket cuando verifiquemos la titularidad de la cuenta.
Recordatorio: Si no puedes acceder a la cuenta, crea otra cuenta para enviar un ticket sobre la cuenta afectada.