Los archivos locales dañados de un juego o los archivos que falten de la carpeta de instalación de un juego pueden provocar varios problemas al iniciar sesión o errores mientras juegas. Muchos de estos problemas pueden solucionarse reparando los archivos dañados o agregando los archivos faltantes.
Cómo reparar los archivos dañados o agregar los archivos faltantes de un juego
Según la manera en la que inicies el juego, sigue estos pasos para reparar los archivos de un juego de Nexon.
Nota: Mientras estás reparando los archivos de un juego, no ejecutes otros procesos que consuman recursos del sistema, como la desfragmentación del disco duro o un análisis antivirus, ya que esto puede afectar el rendimiento de la computadora.
Nexon Launcher
Nota: Te recomendamos que primero intentes reparar los archivos dañados. Luego, si el problema continúa, desinstala y vuelve a instalar los archivos del juego.
- Inicia sesión en tu cuenta de Nexon desde el Nexon Launcher.
- Selecciona el juego que quieras reparar y haz clic en el ícono
de Configuración del juego.
También puedes hacer clic en Configuración del Launcher desde el menú de tu cuenta. Luego haz clic en la pestaña Configuración del juego y selecciona el ícono del juego correspondiente.
- En Reparar/desinstalar, haz clic en:
- Reparar instalación para reparar los archivos del juego, o
- Desinstalar para eliminar los archivos del juego.
- Haz clic en Aceptar para comenzar.
Ahora el Nexon Launcher verificará los archivos del juego antes de reparar o agregar los archivos faltantes o comenzará con el proceso de desinstalación. - Si desinstalaste los archivos del juego, haz clic en Descargar desde la página del juego para volver a instalar los archivos.
Nota: Descargar e instalar los archivos de los juegos puede demorar algunos minutos según la velocidad de tu red.
Ya puedes jugar el juego y comprobar si se resolvió el problema.
Steam
- Inicia sesión en tu cuenta de Steam desde el cliente de Steam.
- Abre la Biblioteca de Steam.
- Haz clic en la pestaña Biblioteca.
- Haz clic en Juegos > Ver biblioteca de juegos.
- Haz clic en la pestaña Biblioteca.
- Haz clic con el botón derecho del mouse en el juego correspondiente y luego haz clic en Propiedades.
También puedes hacer clic en el ícono
de Administrar desde la Biblioteca del juego y luego en Propiedades.
- Haz clic en la pestaña Archivos locales.
- Haz clic en Verificar integridad de los archivos del juego.
En este momento, Steam comparará los archivos del juego en tu computadora con los de los servidores de Steam. Este proceso puede tardar varios minutos. Se repararán los archivos dañados o se agregarán los archivos faltantes. - Una vez que se validen los archivos, cierra la ventana Propiedades.
Ya puedes jugar el juego y comprobar si se resolvió el problema.
Ayuda adicional
Si continúas teniendo problemas al iniciar o jugar un juego, comprueba la configuración del antivirus de tu computadora. Para ello, consulta Cómo resolver problemas con falsos positivos de Nexon Launcher en el antivirus.
Para obtener asistencia adicional, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Abre un ticket de asistencia técnica e incluye la siguiente información:
- En el Asunto, ingresa Archivos dañados/faltantes del juego.
- En Descripción, incluye el nombre del juego con el que estás teniendo problemas, cómo inicias el juego (Steam o Nexon Launcher) y un resumen de los pasos que intentaste para resolver el problema.
- En Adjuntos, incluye una captura de pantalla de los mensajes de error que recibes, en caso de que recibas alguno.