Debes enviar un ticket con la información que se detalla a continuación. El equipo de Atención al Jugador de Nexon verificará la información incluida y, si coincide, podremos cambiar el correo electrónico de la cuenta por uno nuevo. Si no podemos verificar que la cuenta sea tuya, no podremos cambiar la dirección de correo electrónico.
En el campo del ticket, selecciona lo siguiente: Relacionado con la cuenta > Solicitud de cambio de correo electrónico
Asunto: Cambio de correo electrónico - Olvidé mi dirección de correo electrónico
Para poder ayudarte con el problema, asegúrate de incluir en el ticket la mayor cantidad posible de la información que se solicita a continuación.
Preguntas de verificación de la cuenta:
- Dirección de correo electrónico registrada de la cuenta
- ¿Qué tipo de cuenta usas para iniciar sesión?
- Cuenta de Nexon
- Steam
- Si tu dirección de correo electrónico actual es distinta de la dirección de correo electrónico registrada, indícanos cuál era tu dirección de correo electrónico anterior.
- Nombre completo (nombre y apellido)
- Fecha de nacimiento registrada (MM/AAAA)
- ¿Qué juegos de Nexon sueles jugar con esta cuenta?
- Nombra un mínimo de tres nombres de personajes de la cuenta.
Verificación del historial de compras:
- Indica las fechas (en los últimos 90 días) de los NX comprados en la cuenta correspondiente (tarjeta de crédito, PayPal o Xsolla únicamente).
- Nombre de los artículos comprados
- Fechas de compra de los artículos
También necesitamos que nos proporciones una nueva dirección de correo electrónico que no esté actualmente asociada a otra cuenta de Nexon.
***Toda la información personal que recibamos se eliminará del ticket cuando verifiquemos la titularidad de la cuenta.