- ¿Por qué mi tarjeta de Karma Koin se convierte a un tipo de moneda diferente cuando la canjeo?
- Si puedo comprar tarjetas de Karma Koin en USD/EUR, ¿por qué no puedo canjearlas por NX en USD/EUR?
- ¿Qué monedas acepta Nexon?
- ¿Cómo puedo canjear Karma Koin por un monto en NX que no se muestra en la página de Comprar NX?
- ¿Por qué recibo menos NX cuando canjeo Karma Koin?
- ¿Debo devolver los NX adicionales que recibí entre el momento en que entró en vigencia el cambio de puntos de precios y el día de hoy?
- ¿Por qué se aplicaron impuestos cuando canjeé Karma Koin por NX?
- ¿Qué debo hacer si recibo un error de “tarjeta inactiva” cuando intento canjear Karma Koin?
- ¿A quién puedo contactar si tengo problemas con Karma Koin?
¿Por qué mi tarjeta de Karma Koin se convierte a un tipo de moneda diferente cuando la canjeo?
Debido a que se realizó una actualización en nuestro sistema de facturación, los valores de canje ya no se calculan exclusivamente en el tipo de moneda que se usa para comprar Karma Koin. Ahora, los valores se calculan según el país o la ubicación de facturación donde se encuentre registrada tu cuenta de Nexon y la moneda admitida más cerca de tu ubicación.
Ejemplo
Si compras una tarjeta de Karma Koin por USD 10 y tu código de país o facturación es GB - Reino Unido, entonces, USD 9,77 de Karma Koin se convertirán a GBP 7 de Karma Koin antes de que los canjees por NX Prepagado. (En este ejemplo, USD 9,77 es la cantidad máxima permitida para la conversión).
En base a las tasas actuales de conversión, puedes cambiar la tarjeta de GBP 7 de Karma Koin por 8050 de NX Prepagado (GBP 1 de Karma Koin = 1150 de NX Prepagado; GBP 7 de Karma Koin * 1150 de NX Prepagado = 8050 de NX Prepagado en total).
Nota: Jamás perderás el dinero que no se haya convertido, como los USD 0,23 que figuran en el ejemplo mencionado anteriormente. Cualquier monto no canjeado permanece en la tarjeta como saldo no utilizado, que puedes combinar con otra tarjeta de Karma Koin en cualquier momento si usas la herramienta Combinar el saldo de tu tarjeta en el sitio oficial de Karma Koin.
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Si puedo comprar tarjetas de Karma Koin en USD/EUR, ¿por qué no puedo canjearlas por NX en USD/EUR?
Previamente, ciertos países y ciertas regiones no podían comprar Karma Koin usando un tipo específico de moneda. Por ejemplo, quienes se encontraban en Israel solo podían comprar tarjetas de Karma Koin en EUR.
Aunque ahora puedes comprar tarjetas de Karma Koin en cualquier moneda disponible, el mondo de NX que recibes se establece usando una tasa de conversión entre el tipo de moneda de la tarjeta y la moneda admitida más cerca de tu ubicación.
Nota: Con el propósito de garantizar que todos los jugadores paguen un precio de compra justo, mantenemos nuestras tasas de conversión de NX de acuerdo con las leyes impositivas, las regulaciones y las tasas de conversión de monedas locales.
Ejemplo n.º 1
Si compras una tarjeta de Karma Koin en USD y tu código de país o país de facturación es Francia, la moneda admitida más cerca de tu ubicación es el EUR; por ende, tu tarjeta en USD se convierte a EUR para canjear por NX.
Ejemplo n.º 2
Si compras una tarjeta de Karma Koin en EUR y tu código de país o país de facturación es Francia, no se requiere de conversión de moneda para canjear por NX.
Ejemplo n.º 3
Si compras una tarjeta de Karma Koin en CAD y tu código de país o país de facturación es Canadá, la moneda admitida más cerca de tu ubicación es el USD; por ende, tu tarjeta en CAD se convierte a USD para canjear por NX.
Asimismo, si compras una tarjeta de Karma Koin en AUD o NZD y tu código de país o país de facturación es Australia o Nueva Zelanda, la moneda admitida más cerca de tu ubicación es el EUR; por ende, tu tarjeta en AUD o NZD se convierte a EUR para canjear por NX.
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¿Qué monedas acepta Nexon?
Para la región occidental/mundial, nuestros portales de pago procesan las siguientes monedas:
- Dólar estadounidense (USD)
- Euro (EUR)
- Libra esterlina británica (GBP)
- Rublo ruso (RUB)
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¿Cómo puedo canjear Karma Koin por un monto en NX que no se muestra en la página de Comprar NX?
Para canjear Karma Koin por un monto en NX que no se muestra, elige cualquier monto en NX para ir a la siguiente página. Selecciona Karma Koin como tu método de pago. Luego, ingresa tu PIN. Se mostrará tu saldo de Karma Koin y podrás seleccionar para canjear el monto deseado, sin exceder el saldo total de la tarjeta.
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¿Por qué recibo menos NX cuando canjeo Karma Koin?
A principios de 2020, Nexon América ajustó los puntos de precios de NX para estar alineado con los cambios económicos del mundo y promover un precio justo para jugadores en todas nuestras regiones de servicio. A pesar de que este cambio entró en vigencia y se anunció en ese momento, las tasas de conversión no entraron en vigencia hasta mediados de 2021.
Como resultado, observarás una diferencia en la cantidad de NX que recibes cuando haces una compra, independientemente de qué método de pago elijas.
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¿Debo devolver los NX adicionales que recibí entre el momento en que entró en vigencia el cambio de puntos de precios y el día de hoy?
No. Debido a que Nexon eligió no implementar este cambio hasta después de que se actualizaran otros sistemas de comercio, podrás quedarte con cualquier NX adicional que hayas obtenido durante este período. Sin embargo, todas las compras nuevas están sujetas al cambio de puntos de precios. Por ende, cualquier saldo de Karma Koin que no se haya canjeado se verá afectado.
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¿Por qué se aplicaron impuestos cuando canjeé Karma Koin por NX?
Como empresa, Nexon tiene la obligación legal de cobrar un impuesto sobre las ventas en las compras monetarias desde algunos estados o provincias de los Estados Unidos y Canadá. Esto incluye el canje de Karma Koin para comprar NX desde la página de inicio de Nexon (Nexon.com) y el Nexon Launcher.
El impuesto sobre las ventas se calcula al momento del pago y la cantidad de NX que recibes de la tarjeta se ajusta en consecuencia. Las tasas de los impuestos se basan en tu ubicación de facturación y son fijadas por el gobierno local. Nexon no tiene control sobre las tasas de los impuestos.
Para revisar nuestra política sobre la recaudación de impuestos sobre las ventas, consulta Términos de venta de Nexon, en especial, la sección 1.6 Impuesto sobre las ventas, que dice lo siguiente:
Cuando y donde sea necesario, Nexon o un procesador de pagos independiente que actúa en nombre de Nexon recaudará el impuesto sobre las ventas en tu nombre y enviará el pago al gobierno estatal correspondiente.
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¿Qué debo hacer si recibo un error de “tarjeta inactiva” cuando intento canjear Karma Koin?
El problema ocurre cuando la tarjeta no se activa adecuadamente al momento de realizar la compra. Solo los vendedores minoristas pueden activar la tarjeta para su correspondiente uso. Asegúrate de contar con el recibo como prueba de compra y ponte en contacto con el vendedor minorista directamente para resolver este problema. Además, debes informar el problema al equipo del Servicio de Atención al Cliente de Karma Koin.
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¿A quién puedo contactar si tengo problemas con Karma Koin?
Puedes comunicarte con el equipo de Servicio de Atención al Cliente de Karma Koin para informar si tienes un problema, hacer preguntas y brindar sugerencias, entre otros. Completa los campos requeridos y haz clic en Enviar para enviar tu mensaje.
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