Nous vous invitons dans pareille situation à nous envoyer un ticket reprenant les informations ci-dessous. L'assistance clientèle de Nexon Europe vérifiera les informations données et si elles correspondent aux éléments d'origine, nous pourrons modifier l'adresse e-mail liée au compte. Si nous ne pouvons pas vérifier que vous êtes le propriétaire légitime du compte, nous ne pourrons pas changer l'adresse e-mail qui y est liée.
Dans le formulaire, sélectionnez : Compte > Demande de changement d'adresse e-mail
Sujet : Changement d'adresse e-mail - Adresse oubliée
Pour que nous puissions vous aider, veillez à nous communiquer le plus d'informations possible. Nous reprenons les informations requises ci-dessous.
Questions de vérification de compte :
- Quand avez-vous remarqué que vous n'aviez plus accès à votre compte ?
- Adresse e-mail liée au compte
- ID de compte (le cas échéant)
- Si vous avez modifié l'adresse e-mail depuis la création du compte, veuillez nous communiquer l'adresse e-mail précédente.
- Nom complet (prénom et nom), comme il apparaît sur le compte (peut être uniquement disponible sur les anciens comptes)
- Date d'anniversaire enregistrée (MM/YYYY)
- À quels jeux Nexon jouez-vous habituellement sur ce compte ?
- Questions de sécurité & réponses si sélectionné
Vérification de l'historique d'achat :
- Veuillez nous indiquer les dates (lors des 90 derniers jours) d'achat de NX sur le compte en question (Carte de crédit, Paypal, Xsolla uniquement).
- Nom des objets achetés
- Dates d'achat des objets
Pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement/l'état :
Si vous avez plus de 18 ans, veuillez ajouter l'une des pièces jointes suivantes :
- Permis de conduire
- Passeport
Pièce d'identité d'employé du gouvernement
Nous avons juste besoin de vérifier votre nom complet, date de naissance (MM/AAAA) et photo de la pièce d'identité. Vous pouvez cacher toute autre information que vous ne voulez pas que vous voyions avant d'ajouter la pièce jointe à votre ticket.
Si vous avez moins de 18 ans, veuillez joindre tous les documents ci-dessous à votre ticket :
- Certificat de naissance ou d'adoption
- Photocopie de la carte d'identité d'un des parents
Vous devez également nous communiquer une nouvelle adresse e-mail qui n'est pas liée actuellement à un compte Nexon.
***Toutes les informations personnelles communiquées seront supprimées du ticket une fois la vérification faite.