Che cosa indica lo status del ticket?

Hai aperto un ticket e sei in attesa di ricevere il nostro efficacissimo supporto, o magari stai parlando con un tecnico dell’Assistenza Giocatori Nexon? Molto bene! Ti sarai accorto che sotto il tuo nome utente c’è un link con scritto “Le mie attività”. Cliccaci sopra e leggerai “Nuovo”, “In sospeso”, “Aperto”, “Risolto” o “Chiuso”. Che cosa vuol dire? Ottima domanda! ;) Eccoti una descrizione di tutti i possibili status. 

Nuovo

• Il ticket è stato inviato con successo!
• Purtroppo non è ancora stato preso in carico da un addetto.
  • Ci dispiace! :(

In sospeso

• Un tecnico ha risposto al tuo ticket ed è in attesa di un riscontro da parte tua.
  • Non temere: è un passaggio necessario per arrivare alla soluzione!
  • Ehi! Contattaci appena possibile. Se non riceviamo un tuo riscontro entro 120 ore (5 giorni) dall’invio della nostra risposta, lo status del ticket diventerà “Risolto”!

Aperto

• Sei un portento e hai già risposto alla nostra domanda. Adesso tocca a noi mandarti un riscontro. 
  • Se dovessero esserci ritardi, sappi che ci dispiace e che ci faremo vivi appena possibile. Grazie della pazienza e della simpatia.

Risolto

• Il ticket è stato contrassegnato come “Risolto” perché riteniamo di aver raggiunto una soluzione al problema. 
  • Potresti ricevere un questionario di soddisfazione. Al termine di questa spiegazione, ti darò alcune informazioni interessanti sul questionario. :)
    • Se il problema non è stato risolto, potrai nuovamente rispondere al ticket spiegando il tuo dubbio: lo status tornerà a essere “Aperto” e noi ti daremo tutti i chiarimenti di cui hai bisogno!
    • Se non riceviamo tue comunicazioni entro 48 ore dal momento in cui il ticket risulta risolto, lo status diventerà “Chiuso”.

Chiuso

• Evvai! Il ticket è stato chiuso. Il tuo problema è stato risolto? Hai ancora bisogno di assistenza nonostante il ticket sia stato chiuso? Leggi le istruzioni qui sotto e segui tutte le voci dell’elenco puntato!
  • In fondo alla pagina, potrai cliccare sul link “Manda un sollecito”: formalmente si genererà un nuovo ticket, ma di fatto verrai reindirizzato a quello originario. 
    • Niente male, vero? Che dici? A te il giudizio.
  • Unendo le nostre forze, abbiamo sconfitto tutto il male che c’era nel mondo di gioco! 
  • Al termine della procedura potresti ricevere un questionario di soddisfazione, di cui ti parlerò a breve.
     

Questionari

Ehi! Nella posta in arrivo c’è un questionario. Perché i questionari sono così importanti? Non posso ignorarli? Certo che puoi ignorarli, se preferisci; ma lasciami spiegare la loro grande utilità. 

• Questionari positivi
  • Non puoi immaginare quanto sia bello, per noi, leggere un commento positivo e sapere di aver dato un contributo utile alla tua esperienza di gioco!
  • Ti ringraziamo del giudizio lusinghiero che ci hai dato. Fa capire a tutti noi dell’Assistenza Giocatori Nexon che stiamo dando un servizio di qualità ai nostri amici giocatori. Continueremo così. ;)
  • Il questionario prevede anche la possibilità di scrivere commenti positivi! Saranno visualizzati dai responsabili e dall’operatore che si è occupato del tuo caso.
    
    
• Questionari negativi
  • “Un momento! Perché il mio ticket è stato riaperto? E come mai la risposta è cambiata?” 
    • Già, a volte succede anche questo. Se riteniamo, come Assistenza Giocatori, che il tuo problema possa essere gestito in un modo migliore, puoi star certo che riapriremo il ticket e troveremo la soluzione più adatta.
  • “Ah, mica male! L’Assistenza Giocatori Nexon è davvero fenomenale! Voglio cambiare il mio giudizio da negativo a positivo. Posso farlo?”
  • Oh! Grazie! È bello sapere di averti reso un servizio migliore. Certo che puoi cambiare il giudizio sulla gestione del ticket! Puoi farlo dalla sezione “Le mie attività” o direttamente da qui. 
  • Oh, no! Non siamo riusciti a fornirti un servizio all’altezza delle aspettative. Ci dispiace molto.
    • Spiegaci in un commento la ragione per cui il servizio non è stato all’altezza: l’Assistenza Giocatori lo leggerà e prenderà nota di quali sono gli aspetti da gestire meglio (magari ritieni che abbiamo attuato una procedura sbagliata, o che il tecnico non ti abbia assistito a dovere e noi abbiamo pensato erroneamente che il caso fosse risolto). Se possibile, tenteremo senz’altro di migliorare le cose.

Ci auguriamo, con questo articolo, di averti chiarito il funzionamento del nostro nuovo sistema di ticket e l’utilità dei questionari, positivi o negativi che siano! Se l’articolo ti è piaciuto, puoi lasciarci un pollice in su. In questo modo saprò se devo continuare così o se mi conviene smettere! =P)