Hai aperto un ticket e sei in attesa di ricevere il nostro efficacissimo supporto, o magari stai parlando con un tecnico dell’Assistenza Giocatori Nexon? Molto bene! Ti sarai accorto che sotto il tuo nome utente c’è un link con scritto “Le mie attività”. Cliccaci sopra e leggerai “Nuovo”, “In sospeso”, “Aperto”, “Risolto” o “Chiuso”. Che cosa vuol dire? Ottima domanda! ;) Eccoti una descrizione di tutti i possibili status.
Nuovo
- Il ticket è stato inviato con successo!
- Purtroppo non è ancora stato preso in carico da un addetto.
- Ci dispiace! :(
In sospeso
- Un tecnico ha risposto al tuo ticket ed è in attesa di un riscontro da parte tua.
- Non temere: è un passaggio necessario per arrivare alla soluzione!
- Ehi! Contattaci appena possibile. Se non riceviamo un tuo riscontro entro 120 ore (5 giorni) dall’invio della nostra risposta, lo status del ticket diventerà “Risolto”!
Aperto
- Sei un portento e hai già risposto alla nostra domanda. Adesso tocca a noi mandarti un riscontro.
- Se dovessero esserci ritardi, sappi che ci dispiace e che ci faremo vivi appena possibile. Grazie della pazienza e della simpatia.
Risolto
- Il ticket è stato contrassegnato come “Risolto” perché riteniamo di aver raggiunto una soluzione al problema.
- Potresti ricevere un questionario di soddisfazione. Al termine di questa spiegazione, ti darò alcune informazioni interessanti sul questionario. :)
- Se il problema non è stato risolto, potrai nuovamente rispondere al ticket spiegando il tuo dubbio: lo status tornerà a essere “Aperto” e noi ti daremo tutti i chiarimenti di cui hai bisogno!
- Se non riceviamo tue comunicazioni entro 48 ore dal momento in cui il ticket risulta risolto, lo status diventerà “Chiuso”.
- Potresti ricevere un questionario di soddisfazione. Al termine di questa spiegazione, ti darò alcune informazioni interessanti sul questionario. :)
Chiuso
- Evvai! Il ticket è stato chiuso. Il tuo problema è stato risolto? Hai ancora bisogno di assistenza nonostante il ticket sia stato chiuso? Leggi le istruzioni qui sotto e segui tutte le voci dell’elenco puntato!
- In fondo alla pagina, potrai cliccare sul link “Manda un sollecito”: formalmente si genererà un nuovo ticket, ma di fatto verrai reindirizzato a quello originario.
- Niente male, vero? Che dici? A te il giudizio.
- Unendo le nostre forze, abbiamo sconfitto tutto il male che c’era nel mondo di gioco!
- Al termine della procedura potresti ricevere un questionario di soddisfazione, di cui ti parlerò a breve.
- In fondo alla pagina, potrai cliccare sul link “Manda un sollecito”: formalmente si genererà un nuovo ticket, ma di fatto verrai reindirizzato a quello originario.
Questionari
Ehi! Nella posta in arrivo c’è un questionario. Perché i questionari sono così importanti? Non posso ignorarli? Certo che puoi ignorarli, se preferisci; ma lasciami spiegare la loro grande utilità.
- Questionari positivi
- Non puoi immaginare quanto sia bello, per noi, leggere un commento positivo e sapere di aver dato un contributo utile alla tua esperienza di gioco!
- Ti ringraziamo del giudizio lusinghiero che ci hai dato. Fa capire a tutti noi dell’Assistenza Giocatori Nexon che stiamo dando un servizio di qualità ai nostri amici giocatori. Continueremo così. ;)
- Il questionario prevede anche la possibilità di scrivere commenti positivi! Saranno visualizzati dai responsabili e dall’operatore che si è occupato del tuo caso.
- Questionari negativi
- “Un momento! Perché il mio ticket è stato riaperto? E come mai la risposta è cambiata?”
- Già, a volte succede anche questo. Se riteniamo, come Assistenza Giocatori, che il tuo problema possa essere gestito in un modo migliore, puoi star certo che riapriremo il ticket e troveremo la soluzione più adatta.
- “Ah, mica male! L’Assistenza Giocatori Nexon è davvero fenomenale! Voglio cambiare il mio giudizio da negativo a positivo. Posso farlo?”
- Oh! Grazie! È bello sapere di averti reso un servizio migliore. Certo che puoi cambiare il giudizio sulla gestione del ticket! Puoi farlo dalla sezione “Le mie attività” o direttamente da qui.
- Oh, no! Non siamo riusciti a fornirti un servizio all’altezza delle aspettative. Ci dispiace molto.
- Spiegaci in un commento la ragione per cui il servizio non è stato all’altezza: l’Assistenza Giocatori lo leggerà e prenderà nota di quali sono gli aspetti da gestire meglio (magari ritieni che abbiamo attuato una procedura sbagliata, o che il tecnico non ti abbia assistito a dovere e noi abbiamo pensato erroneamente che il caso fosse risolto). Se possibile, tenteremo senz’altro di migliorare le cose.
- “Un momento! Perché il mio ticket è stato riaperto? E come mai la risposta è cambiata?”
Ci auguriamo, con questo articolo, di averti chiarito il funzionamento del nostro nuovo sistema di ticket e l’utilità dei questionari, positivi o negativi che siano! Se l’articolo ti è piaciuto, puoi lasciarci un pollice in su. In questo modo saprò se devo continuare così o se mi conviene smettere! =P)