Chat dal vivo
Attualmente, il nostro servizio chat è solo per problemi relativi all’account, quali il cambio di account, o le richieste di recupero, reimpostazione della password secondaria e l’autenticazione a due fattori.
I nostri operatori della chat sono qualificati per questo scopo, in modo da risolvere la maggior parte dei problemi relativi all’account in brevissimo tempo.
Utilizzare la chat dal vivo
Per accedere all’opzione della chat durante l’orario operativo, devi effettuare l’accesso al tuo account Nexon America. Gli orari sono:
Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00 (orario del Pacifico)
I widget della chat sono posizionati nella parte inferiore destra di queste pagine di supporto del gioco:
Nota: Per ulteriori dettagli sull’utilizzo della chat, visita l’articolo Contattare il Servizio clienti.
Problemi non relativi all’account
Per problemi non relativi al tuo account, apri un ticket, così che il Game Master (GM) possa aiutarti (vedi Contattare il Servizio clienti).
Se hai bisogno di assistenza, per aprire un ticket, gli operatori della chat possono creare un ticket per te. Fornisci all’operatore quanti più dettagli riesci, per verificare il possesso dell’account. Dopodiché descrivi il tuo problema.
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Importante: Nonostante gli operatori della chat possano creare dei ticket per qualsiasi problema e inoltrarli al team dedicato, possono solamente risolvere i problemi relativi all’account. Ti ringraziamo in anticipo per la tua pazienza. Nel frattempo un GM sta verificando il tuo ticket, prima di risponderti. |
Domande frequenti
Perché i problemi non relativi all’account non possono essere gestiti dalla chat?
Riceviamo una notevole quantità di richieste relative all’account e la maggior parte di esse non richiede procedure di revisione particolarmente lunghe, quindi la chat è concentrata principalmente nel risolvere queste problematiche, nel tentativo di fornire ai giocatori un servizio il più rapido possibile.
Cosa posso fare se ho già aperto un ticket e non ho ricevuto risposta?
- Verifica la tua cartella spam/cestino. Se presente, contrassegna la mail come non spam/spazzatura, in modo da ricevere le prossime comunicazioni direttamente nella posta in arrivo.
- Verificaa i forum e i servizi Discord. Puoi ottenere aggiornamenti in tempo reale su alcune problematiche, specialmente se sono diffuse nel gioco. Puoi anche chiedere aiuto alla community.
- Visita il centro di supporto Nexon e utilizza la funzionalità Le mie attività per cercare aggiornamenti. Se hai maggiori informazioni riguardanti il tuo problema, un operatore della chat può aggiungerle al tuo ticket, in modo da risovlere il tuo problema più rapidamente.
Come faccio a parlare con qualcuno subito riguardo al mio problema relativo alle tempistiche?
Durante l’orario operativo, puoi parlare con un operatore della chat. Se il tuo problema non è relativo al tuo account, l’operatore può aprire un ticket per te o verificare lo stato di un ticket aperto in precedenza, ma non può risolvere il problema se va oltre le sue competenze.