Às vezes, quando estamos analisando um problema, pode ser necessário enviar um relatório do DxDiag para conferir informações sobre seu sistema e ajudar a determinar a causa do problema.
Um relatório do DxDiag é o resultado fornecido após executar a Ferramenta de Diagnóstico do DirectX (dxdiag.exe). Estes resultados são muito úteis para ajudar a analisar problemas técnicos no computador.
Estes são os passos para criar um relatório do DxDiag.
No Windows 7:
- Clique em "Iniciar".
- Na caixa de busca, digite dxdiag e pressione <Enter>. Será aberta a janela da Ferramenta de Diagnóstico do DirectX.
- Clique em "Salvar informações".
- Salve as informações na Área de Trabalho, mantenha o nome do arquivo inalterado.
- Anexe o arquivo no tíquete de suporte.
No Windows 8 e Windows 10:
- Pressione [Windows] + [R] no teclado para abrir a janela Executar.
- Na caixa de comando do "Executar", digite dxdiag e pressione <Enter>. Será aberta a janela da Ferramenta de Diagnóstico do DirectX.
- Clique em "Salvar informações".
- Salve as informações na Área de Trabalho, mantenha o nome do arquivo inalterado.
- Anexe o arquivo no tíquete de suporte.
Aqui está um exemplo de como a Ferramenta de Diagnóstico do DirectX se parece.
EN_DxDiag.png
Para anexar um arquivo do DxDiag em um tíquete de suporte, use a seção "anexos" ao enviar o tíquete. Clique no botão "Adicionar arquivos ou soltar arquivos aqui", depois vá até o diretório em que salvou o arquivo DxDiag. Selecione o arquivo e clique no botão "Abrir". O arquivo terá sido anexado com sucesso ao tíquete quando o nome do arquivo aparecer abaixo da seção "anexos".