O que o status do tíquete significa?

Então, você nos enviou um tíquete e está esperando um suporte incrível, ou já está falando com um representante de suporte ao jogador da Nexon? Ótimo! Você já deve ter notado que, ao clicar no link “Minhas atividades” abaixo do seu nome de login, aparecem os status “Novo”, “Pendente”, “Aberto”, “Fechado” ou “Resolvido”. O que eles significam? Boa pergunta! ;) Colocamos abaixo uma descrição dos status. 

Novo

• Seu tíquete foi enviado!
• Infelizmente, um representante ainda não viu o tíquete nem começou a trabalhar nele.
  • Desculpe! :(

Pendente

• Seu tíquete foi respondido e estamos esperando outra resposta sua.
  • Não se preocupe, tíquetes resolvidos também passam pelo processo! ;)
  • Ei! Tente retomar o contato conosco assim que puder. Se não recebermos uma resposta sua em 120 horas (5 dias) após termos enviado a nossa resposta, o tíquete será considerado resolvido automaticamente!

Aberto

• Você arrasou, respondeu nossa pergunta e está esperando outra resposta nossa. 
  • Se demorar um pouco, pedimos muitas desculpas, mas responderemos assim que for possível. Obrigado por ser tão paciente e incrível.

Resolvido

• Seu tíquete foi marcado como resolvido porque acreditamos que o problema relatado tenha sido resolvido. 
  • Talvez enviemos uma pesquisa para você. Vou falar de algumas coisas legais sobre essa pesquisa depois desta explicação. :)
    • Se o problema não tiver sido resolvido, você poderá responder ao tíquete outra vez; ele voltará a ficar aberto e vamos responder à sua pergunta ou esclarecer qualquer coisa que possa ter sido esquecida!
    • Se você não responder em 48 horas após ele ter sido marcado como resolvido, ele será fechado automaticamente.

Fechado

• Uou! O tíquete foi fechado. Seu problema foi resolvido? Ainda precisa de ajuda depois que o tíquete foi fechado? Preste atenção aos itens abaixo!
  • Você vai poder clicar no link “Criar um acompanhamento” na parte inferior; essencialmente, isso vai criar um tíquete novo, mas com um vínculo para o anterior. 
    • Bem legal, né? Quem sabe? Você decide.
  • Pessoal, hoje derrotamos todo o mal no mundo dos jogos! 
  • Talvez enviemos uma pesquisa depois, vou falar dela mais abaixo.
     

Pesquisas

Ei! Recebi uma pesquisa nos meus e-mails. O que ela tem de tão importante? Posso simplesmente ignorar? Sim, você pode ignorar, mas deixe-me contar o que tem de tão incrível nessas pesquisas. 

• Pesquisas com resposta positiva
  • Vai por mim... a sensação quando lemos que afetamos seu jogo de forma positiva é incrível!
  • Obrigado por responder nossa pesquisa de forma positiva. Com isso, nós do suporte ao jogador da Nexon saberemos como está nosso desempenho para prestar serviço aos nossos colegas jogadores e continuaremos fazendo o que sabemos fazer melhor. ;)
  • Você também pode deixar bons comentários nas pesquisas! Eles são encaminhados aos gerentes e também ao representante de suporte que te atendeu.
    
    
• Pesquisas com resposta negativa
  • “Espere... então meu tíquete pode ser reaberto e respondido de forma diferente?” 
    • Isso pode acontecer. Se acharmos que nosso departamento de suporte ao jogador poderia ter feito mais para resolver seu problema, pode apostar até seu último centavo que vamos reabrir o tíquete e tentar resolver tudo.
  • “Legal! O suporte ao jogador da Nexon é incrível! Quero mudar minha avaliação de ruim para boa, posso?”
    • Ha! Obrigado! Que bom que tornamos sua experiência ao entrar em contato conosco positiva. É claro que você pode mudar sua avaliação, basta entrar em Minhas atividades, acessar o tíquete e mudar a avaliação ali. 
  • Ah, puxa! Não conseguimos prestar o serviço que você esperava. Sentimos muito por isso.
    • Se você faz um comentário explicando por que você acha que o serviço não foi satisfatório, a gerência do suporte ao jogador o lê e pessoas, como eu, avaliam o que poderíamos ter feito de diferente (se é preciso implementar políticas diferentes ou se poderíamos ter te ajudado, mas o representante que te atendeu não conseguiu, etc.) e tentam acertar a situação.

Esperamos que este artigo tenha informado como nosso novo sistema de tíquetes funciona e a importância das respostas positivas e negativas às pesquisas! Se você gostou deste artigo, fique à vontade para curti-lo. (Assim vou saber que devo continuar fazendo artigos incríveis como este... a menos que você tenha odiado, então vou saber que preciso parar. =P)