Você precisará enviar um tíquete com as informações listadas abaixo. Depois, o suporte ao jogador da Nexon investigará as informações e, se elas corresponderem às informações da conta, poderemos alterar o e-mail registrado na conta para um novo. Se não for possível verificar que você é o proprietário da conta, não poderemos alterar o endereço de e-mail registrado.
No campo do tíquete, selecione: Relacionado à conta > Solicitação de alteração de e-mail
Assunto: Mudança de e-mail — endereço de e-mail esquecido
Para que possamos ajudar com seu problema, forneça o máximo possível das informações solicitadas abaixo no seu tíquete.
Perguntas para verificação de conta:
- Endereço de e-mail registrado na conta
- Que tipo de conta você está usando para fazer login?
- Conta da Nexon
- Steam
- Se o e-mail foi alterado e não corresponde mais ao endereço de e-mail registrado, nos informe qual era o endereço anterior.
- Nome completo (nome e sobrenome)
- Data de nascimento registrada (MM/AAAA)
- Quais jogos da Nexon você costuma jogar com essa conta?
- Liste pelo menos três nomes de personagens que constam na conta
Verificação do histórico de compras:
- Forneça as datas de compras de NX feitas (nos últimos 90 dias) na conta em questão (somente via cartão de crédito, PayPal, Xsolla).
- Nome dos itens adquiridos
- Datas em que os itens foram adquiridos
Também precisamos que você nos forneça um endereço de e-mail novo, que não esteja associado a outra conta da Nexon.
***Todas as informações pessoais que você nos fornecer serão removidas do tíquete depois que a propriedade da conta for verificada.